Sistema, meccanismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i clienti e le banche o gli altri intermediari finanziari, indipendente e funzionante tramite articolazioni sul territorio, in ottemperanza a quanto previsto dall'articolo 128 bis del Testo unico bancario (l. 262/2005, con tutti i successivi aggiornamenti fino a ottobre 2012)