Disciplina che analizza le relazioni fra le richieste di un servizio e la congestione nelle code di attesa dei clienti che vogliono usufruire del servizio. Il suo scopo è la gestione dei sistemi di coda. Trova applicazioni nelle telecomunicazioni, nell'analisi delle prestazioni, nella gestione dei trasporti. E' una disciplina complessa che deriva dall'analisi matematica e dalla statistica (ESG)